مقدمة

نحن في "العالمي للهواتف" نلتزم التزاماً كاملاً بحماية خصوصيتك وأمان معلوماتك الشخصية. هذه السياسة توضح بشكل شفاف ومفصل كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند التعامل معنا.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك:

• المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان
• معلومات الجهاز: نوع ومواصفات الهاتف، الرقم التسلسلي (IMEI)، حالة الجهاز
• معلومات المعاملات: تفاصيل عمليات الشراء، الصيانة، الاستبدال، والدفع
• بيانات الاتصال: سجل المكالمات والرسائل للدعم الفني فقط
• بيانات الموقع: عند طلب خدمة التوصيل للمنزل

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض المشروعة التالية:

• تنفيذ عمليات البيع والشراء والاستبدال بشكل دقيق وآمن
• تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني المتخصص
• التواصل معك بخصوص طلباتك واستفساراتك وتحديثات الخدمة
• إرسال العروض الحصرية والتحديثات (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• تحسين وتطوير خدماتنا بناءً على احتياجاتك
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في مصر

حماية بياناتك

نتخذ إجراءات أمنية متقدمة وصارمة لحماية معلوماتك:

• تشفير متقدم لجميع البيانات الحساسة باستخدام SSL/TLS
• تخزين آمن في قواعد بيانات محمية بجدران نارية متعددة الطبقات
• الوصول المحدود للموظفين المصرح لهم فقط مع تسجيل جميع العمليات
• مراجعة وتدقيق دوري للأنظمة الأمنية من قبل خبراء متخصصين
• نسخ احتياطية منتظمة ومشفرة للبيانات
• سياسات صارمة لحماية البيانات وتدريب مستمر للموظفين

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات المحددة التالية:

• بموافقتك الصريحة والواضحة
• مع مزودي الخدمات الموثوقين (شركات الشحن، معالجات الدفع، البنوك) بموجب اتفاقيات سرية
• عند الضرورة القانونية أو الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية الرسمية
• لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة عملائنا وموظفينا

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. هذه الملفات تساعدنا في:

• تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• تحليل أداء الموقع وتحسينه
• توفير محتوى وإعلانات مخصصة
• يمكنك التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات متصفحك

حقوقك

لديك الحقوق الكاملة التالية فيما يتعلقببياناتك الشخصية:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية ومراجعتها في أي وقت
• تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة
• حذف معلوماتك (وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات الأرشفة)
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية
• سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على الخدمات الأساسية
• تقديم شكوى إلى السلطات المختصة بحماية البيانات
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت ولي أمر واكتشفت أن طفلك قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا فوراً وسنقوم بحذفها على الفور.

التحديثات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو للأسباب التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• نشر إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني
• إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية
• إشعار داخل التطبيق (إن وجد)
• نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأحدث التحديثات

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، استفسارات، أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يرجى عدم التردد في التواصل معنا:

• الهاتف: 01234567890
• واتساب: 01234567890
• البريد الإلكتروني: privacy@alamiphones.com
• العنوان: شارع الجمهورية، وسط البلد، القاهرة، مصر
• ساعات العمل: السبت - الخميس (9 ص - 12 م) | الجمعة (2 م - 12 م)